Terenska nastava: Primjena marketinga usluga u bankarskom sektoru na primjeru OTP banke
Učenici 4. razreda ekonomske struke posjetili su poslovnicu OTP banke u Našicama. Cilj terenske nastave bio je upoznati učenike s radom banke kroz ponudu usluga, odnos sa zaposlenicima te primjenu digitalnih tehnologija u suvremenom poslovanju.
Pod stručnim vodstvom voditeljice poslovnice, gđe Mihaele Hajić, učenici su analizirali ključne specifičnosti koje bankarske usluge razlikuju od klasičnih proizvoda. Na konkretnom primjeru uređenja poslovnice, učenici su uočili važnost vizualnih elemenata poput prepoznatljive zelene boje i slogana „Tu smo“. Ovi elementi, uz strateški odabranu ambijentalnu glazbu, služe za lakše prepoznavanje neopipljive usluge i stvaranje osjećaja sigurnosti. S obzirom na to da su u bankarstvu pružanje i korištenje usluge neraskidivo povezani, naglašena je uloga zaposlenika. Promatrajući profesionalni kodeks odijevanja i vještine komunikacije, učenici su prepoznali kako osoblje izravno utječe na kvalitetu usluge i povjerenje klijenata. Kroz analizu paketa za mlade, štednje i kredita, pojašnjeno je kako banka kreira ponudu prema specifičnim potrebama tržišta, dok je uvid u mobilne aplikacije zorno prikazao proces digitalne transformacije.
Ova terenska nastava omogućila je budućim ekonomistima da vide kako se opremljenošću prostora, nastupom zaposlenika i jasnim predstavljanjem identiteta banke uspješno upravlja marketingom usluga u bankarskom sektoru.
Tanja Horvat, prof. mentor
