9. DANI MEDIJSKE PISMENOSTI – radionica „Empatija na internetu”
Radionica na temu Empatija na internetu održana je 20. travnja 2026. u razredu 4. ekonomske u sklopu 9. Dana medijske pismenosti, pod vodstvom profesorice Lidije Lovrić, u okviru nastavnog predmeta Marketing.
U uvodnom dijelu sata učenici su pogledali edukativni video s portala medijskapismenost.hr pod nazivom „Pravila lijepog ponašanja i komuniciranja na internetu“. Nakon toga uslijedila je rasprava tijekom koje su učenici razmijenili vlastita iskustva o komunikaciji na društvenim mrežama te važnosti odgovornog i pristojnog online ponašanja.
Središnji dio radionice bio je posvećen aktivnosti „Marketing tim spašava reputaciju brenda“. Učenici su se podijelili u grupe i analizirali komentare nezadovoljnih potrošača. Njihov zadatak bio je osmisliti primjere neempatične komunikacije – kako ne bi trebalo odgovarati kupcima – te zatim predložiti empatične, profesionalne i konstruktivne odgovore. Kroz ovu vježbu učenici su učili kako pravilno reagirati na negativne komentare na društvenim mrežama i kako takva komunikacija utječe na percepciju brenda.
Poseban naglasak stavljen je na ulogu empatije u marketingu, pri čemu su učenici istaknuli kako ona podrazumijeva razumijevanje kupca, izgradnju povjerenja te stvaranje pozitivnog imidža brenda.
Zaključili su i da brend nije samo proizvod, da komunikacija izravno utječe na reputaciju te da već jedan loš odgovor može dovesti do gubitka kupaca.
Radionica je potaknula učenike na promišljanje o važnosti odgovorne komunikacije u digitalnom okruženju te ih dodatno osnažila za buduće izazove u području marketinga i odnosa s javnošću.
Lidija Lovrić, prof. mentor
Fotografije pogledajte ovdje.
